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                      1. 服務理念

                        澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品質非常優秀,價值非常高。海豚,澳柯瑪集團的吉祥物,親切可愛。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價值的服務,同時也清晰明了的表達了澳柯瑪的金質服務。寓意爲:真情真意,品質如金。澳柯瑪金海豚服務緊緊圍繞客戶需求,一切爲客戶著想。“想在客戶前面,做在要求前面。”制定了嚴格的服務規範,建立了高標准服務體系,發揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務精神,“我要是客戶,我會怎麽想”,設身處地爲客戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務,爲客戶提供全方位專業化“親情”服務,讓客戶全程無憂、快樂消費。

                        金海豚服務理念:用心感動顧客。

                        金海豚服務工作願景:創造一個幹淨、文明、智慧而又人性化的和諧的售後服務工作氛圍。

                        金海豚服務工作目標:自力更生,具備造血功能,最終實現售後服務由成本向增值轉變

                        金海豚服務保障:客戶服務中心擁有全國32個客戶服務分中心;國內家電行業規模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統,全國統一7*24小時服務熱線400-618-7777。擁有嚴謹務實的服務管理及服務發展能力和一支由呼叫中心、配件服務支持、服務業務支持、信息技術等服務技能部門組成的專業售後服務團隊。

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